Empezá por conocer cómo se comporta el lector de internet, hacia dónde se dirigen sus ojos, en qué se detiene más, a qué le presta atención cuando está frente a la pantalla.

Muchas son las empresas que disponen de un sitio para mostrar sus productos y servicios. Ahora bien, ¿realmente son atractivas esas páginas webs para los lectores?

En principio hay que decir que el contrato de lectura entre el internauta y la página no es el mismo que el que se establece entre el tradicional lector de impreso y su diario de domingo. Aún los no interiorizados en el tema, pueden intuir que esta relación es particular y única, porque el medio es particular y porque el lector está también en un momento particular cuando se encuentra frente a la pantalla del ordenador.

A propósito de esto, existe un estudio denominado Eyetrack III, presentado por Poynter Institute, el Estlow Center for Journalism & New Media y la firma Eyetools.

Si bien esta investigación está orientada a conocer las particularidades de los lectores de webs de noticias y fue llevada adelante con una muestra muy pequeña de 46 personas, las conclusiones son más que interesantes ya que dan pauta de algunos comportamientos del usuario frente a la computadora.

Eyetrack III trata de determinar cómo lucen los sitios a través de los ojos de los lectores, cuáles son las zonas calientes de la pantalla,  las tipografías, las características de escritura y los diseños que más captan su atención. A continuación un breve repaso que puede ser útil a la hora de presentar y gestionar nuestra propia página en internet.

• Respecto del diseño de la página de inicio, este estudio revela que la parte superior izquierda de la página atrae notablemente la atención del lector, luego el desplazamiento del ojo sigue hacia la derecha y por último hacia abajo.
• En la página de inicio, los titulares captan más la atención que las fotos y sobre todo cuando se ubican en la parte superior izquierda. Los cortos en extensión atraen más miradas que los largos, no obstante a la hora de elegir un titular extenso, lo ideal es que las dos o tres primeras palabras sean verdaderamente atractivas, sino se quiere promover el escaneo (recorrido rápido y superficial del las palabras).
• Un dato interesante sobre  las fotografías: contrario a lo que podría pensarse, no se constituyen como punto de entrada a la página de inicio, sino que el texto es prioridad para el lector, tanto en el orden con que es visto como en el tiempo que se le destina.
• Respecto de la tipografía, se advierte que las más pequeñas motivan más la lectura detallada, mientras que las de mayor tamaño se prestan para el escaneo.
• Acerca del lugar de la navegación, todo parece indicar que resulta más visible  y accesible para el lector en la parte superior de la página de inicio. El sondeo de sitios realizado por este estudio reveló que todos usaban navegación arriba o en la columna izquierda y ninguno a la derecha. No obstante algunas pruebas demostraron que la navegación a la derecha también puede ser vista y aprovechada, sólo que es poco común.
• En cuanto al diseño de los artículos y el estilo de la escritura, una variable importante a tener en cuenta es la longitud de los párrafos. Los más cortos captan más atención que los largos. En general es conveniente una frase por párrafo.
• Otro indicador importante es la disposición del texto sobre la página. Parece que el formato estándar de una columna atrae mayor número de fijaciones de ojo que el que imita al periódico en dos o tres columnas adyacentes.
• Por su parte, las frases introductorias en los artículos  resaltadas en negrita funcionan muy bien para invitar al lector a recorrer el resto del material. En cuanto al uso de fotos en las páginas de los artículos, ocurre lo mismo que en las páginas de inicio: el lector mira primero el texto antes que la fotografía.
• Si hablamos de publicidad, los formatos y ubicaciones son importantes. Los avisos en la parte superior izquierda de una página de inicio son más vistos que los ubicados en la parte superior derecha. En última instancia el lector se fija en los ubicados en la parte inferior de la página.  Los avisos cercanos al contenido editorial ganan más fijaciones de ojo que los más alejados. Los de formato texto, según este estudio, captaron más atención que otros formatos. Y los insertados en el texto de los artículos fueron muy vistos.
• En cuanto a las imágenes, se advierte que a las más grandes el lector le destina más tiempo y las que muestran rostros de personas atraen numerosas fijaciones de ojo.
• En cuanto a la presentación de la información, el estudio revela que el internauta es capaz de recordar hechos, nombres y lugares cuando se le presenta esa información en formato de texto. Para los datos más conceptuales y complejos sobre procesos por ejemplo, el lector comprende mejor cuando se le presenta la información en formato gráfico multimedia.

Finalmente cabe aclarar que cada sitio es único y propone una relación particular con sus lectores, dependiendo del rubro de la empresa y del tipo de productos o servicios que ofrezca. El estudio aquí reseñado se presenta como  una orientación general, sumamente útil a la hora de conocer cómo es y de qué manera se comporta esa persona que tenemos del otro lado de la pantalla.

Daniela A. Frontera                                                                ver otras notas de este autor

Lic. en Comunicación Social