El Blog Empresarial, una solución simple y barata para mejorar la comunicación en la empresa

Ya son muchas las firmas que han incorporado esta herramienta para facilitar el flujo de la información y crear un mejor clima de trabajo.

Mucho se habla acerca de la motivación del personal en las empresas, del clima laboral, vale decir, de que los empleados estén a gusto. Uno de los indicadores, y por lo tanto, factor esencial de un buen ambiente de trabajo es la calidad en los procesos de comunicación. Esto compete tanto a pequeñas como a grandes empresas.

La incertidumbre en la rutina laboral impacta negativamente sobre la calidad de las relaciones entre directivos y empleados, entre empleados y clientes, y más tarde, e inexorablemente en la calidad de atención al público, en las ventas y en la imagen de la compañía.

Cuántas veces pasa que nadie en la empresa avisó el horario de la reunión, o nadie se enteró de que tal día feriado se trabajaba hasta mediodía, pasó el cumpleaños de un compañero y el personal del área de al lado ni se enteró; o bien, cuántas veces los departamentos de la empresa están desconectados entre sí, generando fracturas informativas. Ni hablar de cuando distribuidores o vendedores no se enteran de que ya está disponible el próximo producto o servicio, o le pasaron dos precios distintos; en fin, no es difícil darse cuenta de que las fallas más comunes en la comunicación cotidiana pueden afectar seriamente los objetivos y las metas de la organización. 

Si bien planificar la comunicación lleva tiempo y dedicación, a veces se piensa que la tarea es extremadamente ardua y costosa, por lo que este aspecto fundamental, termina quedando, tristemente, como el último ítem en la lista de prioridades.

Está claro que la implementación de un plan es la solución más profesional para atender las deficiencias en ese sentido. No obstante, hoy el empresario puede valerse de algunas herramientas que, aún aplicadas aisladamente, pueden en muchos casos, ser la respuesta que se estaba buscando. Este es el caso del blog empresarial, una de los tantos utensilios capaces de facilitar y propiciar un mejor flujo de la información, tanto a nivel interno como externo.

Ya son muchas las empresas que utilizan estas bitácoras como herramienta de comunicación. Aunque en apariencia similar a una página web, el blog es de características más sencillas y de menor complejidad que aquélla. La principal ventaja es el formato que hace posible a los lectores dejar comentarios a las informaciones publicadas, por lo que se convierte en una gran usina de debates. A diferencia de la página web, requiere una actualización permanente y su implementación es mucho menos costosa.

En líneas generales, en cuanto a comunicación interna, el blog funciona a modo de puente entre empleados y superiores. Seguramente el empleado se animará mucho más a manifestar su parecer con un comentario en el blog que en una reunión cara a cara con un directivo. Esto se debe a la informalidad propia del medio.

El blog también es un efectivo espacio de socialización. La interactividad propia de esta plataforma, ayuda a generar diálogos y acercamientos entre personal de diferentes áreas. Subir un video de la cena de fin de año, armar campeonatos de fútbol, comentar el fin de semana, son acciones que ayudan a propiciar mejor clima de trabajo, a descontracturar y fortalecer los vínculos.

Otra ventaja es la de ser reclutador de opinión acerca de un producto, diseño, o acción. La dirección consulta acerca de la participación de la empresa en un determinado evento, pide apreciación sobre el diseño del próximo producto, sobre notas de prensa publicadas. Esto ayuda a generar horizontalidad en el flujo de la información, característica muy valorada por los empleados.

En relación a la comunicación externa, básicamente, ayuda a testear la acogida de nuevos productos por parte de los clientes en menos tiempo. Sucede a menudo que estas apreciaciones llegan a través de los vendedores o bien sólo se hacen visibles a través de sectores de atención al cliente o de quejas. Pareciera que no hay espacio para las buenas opiniones de los consumidores, en fin, el blog bien puede ser el lugar para este cometido. Al abrir el juego de las opiniones, los que hablan de los productos /servicios son los propios clientes y no sólo la empresa.

Se pueden publicar inquietudes que generen debate entre los públicos externos, por ejemplo: a distribuidores: ¿Cómo recibieron los clientes la noticia de este nuevo producto?, a clientes: ¿Cómo vieron la presentación de stand en el último congreso?, ¿Cómo estuvo la atención?

El blog puede convertirse en un espacio de consulta también para proveedores y distribuidores. La empresa puede publicar de una sola vez los anuncios sobre fechas programadas para la entrega de productos, precios de los mismos y cronograma de reuniones.

En fin, la dinámica propia de cada empresa se irá encontrando con los beneficios  de esta herramienta, y el éxito dependerá de cómo los integrantes se adapten y se familiaricen con el uso de la misma, responsabilidad que cabe a los niveles más altos de la empresa.

Daniela A. Frontera.

Lic. en Comunicación Social